咨詢熱線
400-6565-630
1項目背景
高端地產和園區大量興起，競爭日趨激烈。物業公司除了打造良好的硬件環境外，以服務和品牌為導向的軟環境是高端人士或企業選擇入住時最看重的。
目前業內缺乏專門針對物業服務的定制化課程，很多課程都是從其他行業轉化移植過來的，很多講師也缺乏對物業服務的系統了解和授課經驗。大部分服務輔導還停留在熱情、負責、規范等基本層面，比較泛化雷同，缺乏根據企業要求量身定做而且能夠深入改變參訓者內心認知的輔導。
邦思邁咨詢是專注于客戶溝通、服務和團隊提升方向的專業咨詢公司，邦思邁咨詢擅長提供高端、專業和量身定做的咨詢輔導服務，主要客戶是在華500強企業、地方政府及園區以及行業高端企業等，其中包含地產及特色園區、創意設計以及高端服務業等。
2目標收益
提煉并傳遞物業服務的核心價值，提升服務品牌形象，通過細化服務讓住戶感受到服務價值和品牌優勢；形成所有人員的共識；
切實培育服務人員的服務品牌理念，深入強化一線服務人員的服務意識；
通過心態和認知調整，激發源自內心的主動服務行為和服務創造力；變常規服務為價值傳遞服務，變滿意服務為驚喜服務。
3適合對象
物業公司中高層管理人員及部分一線資深服務。
4標準時間
1天（6小時）
5內容概要
模塊一：住戶關鍵訴求和服務品牌構建
1 服務的核心：客戶需求和關鍵訴求點
1.1 現場體驗：你真的了解服務對象的需求嗎？
1.2 創意企業及客戶個人的需求和關鍵訴求點分析
1.3 養成真正的客戶導向服務思維
2 物業的服務價值提煉
2.1 案例對比思考：真正的服務價值是什么
2.2 服務價值的構成要素和定位
2.3 思考討論：提煉物業的核心服務價值
模塊二：物業的核心服務理念——打造“八面玲瓏”的特色服務
3 品牌形象與價值傳遞理念
3.1 情景案例分享體驗
3.2 你就是公司品牌！
3.3 服務中如何傳遞價值
4 服務超越和客戶驚喜理念
4.1 “多走一步”和“深入一點”的思維方式
4.2 “創造驚喜”的服務信念
4.3 你想到、我做到；你沒想到、我先做到
5 專業規范理念
5.1 流程化基礎上的個性化
5.2 總結、記錄、實行、總結的服務工作方式
6 情感服務理念
6.1 從表面熱情服務到內心情感服務
6.2 發自內心的主動服務
7 時間和效率理念和思維行為方式
7.1 第一時間積極響應
7.2 服務過程中的及時跟追
7.3 服務之后的有效反饋
8 “三完”概念完備、完善、完美
8.1 完備——全方位服務
8.2 完善——精細化服務
8.3 完美——個性化服務
9 溝通理念
9.1 隨時溝通，深入了解客戶需求
9.2 積極響應，有效處理客戶意見
10 成本理念
10.1 最大的服務成本是什么？——缺乏規范訓練和服務意識的客服人員！、丟失客戶、空耗時間！
10.2 基于客戶價值創造的服務成本意識——花成本是為了創造客戶驚喜和滿意，客服也可以創造業績和利潤，客戶愿意為優質服務買單！
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