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1項目背景

      接待做得好不好，禮儀得體很重要。正所謂見微知著，因為公務人員接待禮儀做得不到位而影響政務商務關系，對企業而言就得不償失。但很多企業的領導干部可能有豐富的與公務人員打交道的經驗，卻不一定懂得公務人員接待禮儀。

       公務人員禮儀直接關系到企業中個人的人際交往和組織的對外形象，是組織機構和職業人士高端程度、職業素養的標志，也是影響企業品牌提升、商務關系、政商關系和諧的關鍵潤滑軟件。

       通過規范化的禮儀輔導能夠改善商務交往人員舉手投足的檔次，提升政府公務接待、商務交往客戶的直接感受。普通禮儀輔導只是簡單告知行為規范，忽略行業和組織以及面向對象的差異；高端禮儀輔導結合組織文化與目標接待對象，在提供行動指南的基礎上，提供系統靈活的思路，幫助設計對外形象，創造禮儀氛圍。

       邦思邁咨詢是國內唯一專注于談判溝通領域的咨詢機構，多年來一直重視實戰案例的精準解析與理論研究，邦思邁咨詢不僅是上海世博會的溝通禮儀輔導單位，更能為企業提供禮儀形象設計咨詢、高端禮儀輔導和禮儀神秘客戶檢查。切實改善商務交往人員的商務檔次，提升客戶的直接感受。邦思邁的談判類、溝通類、禮儀類咨詢及輔導深受政企單位的好評，邦思邁顧問在媒體上的形象已經成為典范。

2適合對象

       公務接待人員，機關行政人員。

3目標收益

       了解公務接待禮儀的基本核心；

       塑造具有國際化水準的公職人員形象；

       掌握跨文化活動中，具體的公務接待禮儀規范。

4標準時間  

       1天（6小時）

5內容概要

模塊一：公務人員的職業形象塑造

1    職業化素養與禮儀的核心

1.1 禮儀的內涵及重要性

1.2 職業化素養的核心

2    公務活動中的“儀表形象”禮儀

2.1 儀容禮儀：細節決定成敗

                       發型的要求

                       妝容與儀表

2.2 著裝禮儀：專業贏得信任

                       外在形象及服飾的重要性

                       公務人員形象四原則

                       公務人員著裝六不準

                       公務人員的形象要求及禁忌

2.3 舉止禮儀：傳達你的自信

                        端正的站立

                        大方的行走

                        自然的手勢

模塊二：公務活動中的溝通禮儀

3    預約與拜訪

3.1 預約的注意事項

3.2 拜訪的細節

3.3 迎客、送客禮

4    見面問候禮儀

4.1 見面招呼禮儀

4.2 來賓介紹禮儀

4.3 尊重的握手禮

4.4 名片使用禮儀

4.5 電梯走廊禮儀

4.6 往來奉茶禮儀

5    公務溝通禮儀

5.1 電話傳真禮儀

5.2 信函郵件禮儀

5.3 公眾場合的表達

模塊三：公務接待與會務組織

6    公務接待禮儀

6.1 主動的引導禮

6.2 規范的座次禮

6.3 公務的宴請禮

7    會務組織禮儀

7.1 座次安排

7.2 文件資料

7.3 其它保障

案例訓練與現場操作指導(穿插進行)