咨詢熱線
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1項目背景
很多企業都是在遇到危機的時候才想起了公共關系的重要性，其實當危機已經發生的時候再展開公關常常已經太晚。所以我們倡導“是危機管理而不是危機公關”的理念。除此之外，公共關系已經越來越多的應用于營銷領域，成為整合營銷傳播中最重要的一環。公關手段將會被越來越多的應用于內部公關、政府公關、營銷公關等多個領域。
邦思邁咨詢是國內唯一專注于談判溝通及相關領域的專業咨詢輔導機構，也是唯一能提供組織溝通管理體系咨詢的企業。邦思邁咨詢與全球談判協會、國際溝通協會、美國凱洛格管理學院等國際權威機構合作，緊跟前沿并結合中國企業實際，提供以專業、務實、量身定做為特色的服務。
2適合對象
企業、政府等各種組織中沒有接受過談判訓練的各級管理者及談判相關職位員工。
3目標收益
幫助學員了解傳媒的運作規律和傳播需求，根據傳媒的特性和需求，企業可以制定可行的公關進攻策略和防御策略。
通過大量詳實、新鮮的內幕性案例以及課堂上充分的互動演練，讓學員掌握公關工作的駕馭能力。
了解媒體應對的一般策略和常用技巧。
了解面對突發公共事件時的媒體應對策略。
了解新聞發言人及如何應對記者提問。
4標準時間
2天（12小時）
5部分客戶
海爾集團、中國移動、諾基亞西門子公司、通用技術集團、兗礦集團、平煤集團、中國網通、國家電網、塔塔集團、紹興市委組織部、深圳市衛生局、北京西城區地稅、北京大學、大學、西安交通大學、對外經貿大學、北京交通大學等。
6內容概要
模塊一：了解本質
1 深入了解媒體與傳播的本質屬性
1.1 傳媒的根本屬性
1.2 當心傳媒陷阱
1.3 什么是新聞
1.4 傳媒人的工作方法
1.5 什么是關鍵信息點
1.6 尋找你的關鍵信息點
1.7 最常犯的錯誤和不能說的話
模塊二：知己知彼
2 知彼
2.1 媒體喜歡什么樣的人？
2.2 知曉媒體宣傳報道的規律
2.3 理解不同媒體的特征
2.4 熟知媒體的不同體裁
2.5 了解媒體表達的手法
3 知己
3.1 熟知輿論環境
3.2 明確總體宣傳態勢
3.3 自知最為難之處與保密內容
3.4 明確所能承受的限度
模塊三：政府應對媒體的一般對策
4 面對傳媒如何發聲？
4.1 使用新聞媒體
4.2 借助新聞媒體
4.3 新聞發言
4.4 在媒體中開設自己的窗口
4.5 密切關注 隨時反應
4.6 應對“媒體審判”
4.7 網絡表達
4.8 手機短信直接向群眾“喊話”
5 基本策略與方法
5.1 爭取主動
5.2 充分溝通
5.3 話說四面
5.4 常備“彈藥”
5.5 直接間接
5.6 輿論導向
5.7 避免誤區
5.8 得分意識
6 與新聞記者交手
6.1 崗位與規則
6.2 友誼與服務
6.3 引導
6.4 出擊
6.5 警惕
6.6 反擊
模塊四：企業的媒體關系維護
7 企業應對媒體總體思路
7.1 企業與政府應對新聞媒體的共同特點
7.2 企業與政府應對媒體的不同之處
8 新聞與廣告的配合
8.1 新聞與廣告的異同
8.2 新聞與廣告的三維呼應
8.3 新聞與廣告的中間地帶：軟廣告
8.4 新聞替代廣告
9 企業應對媒體的活動
9.1 企業媒體活動設計
9.2 企業媒體活動原則
9.3 企業媒體活動注意事項
10 發展媒體關系網
10.1 正式知會媒體
10.2 與記者交朋友
10.3 發展良性關系
模塊五：突發公共事件時的媒體應對
11 及時發布信息
11.1 預案中有關信息發布的規定
11.2 危機時刻的媒體意識
11.3 接受與不接受采訪的權利
12 突發事件應對六步驟
12.1 即使啟動
12.2 迅速判斷
12.3 選擇策略
12.4 首次發布
12.5 初步行動
12.6 隨時跟進
13 突發公眾事件應對策略
13.1 及時出現，爭取主動
13.2 通過新聞媒體知道社會行動
13.3 利用多種媒體傳播形式
13.4 突發公共事件時的新聞發布會
13.5 做好疏通工作
14 突發公眾事件的新聞發言
14.1 留有余地
14.2 哪些話慎說
14.3 哪些話禁說
14.4 何喜何憂
14.5 自我批評和道歉
模塊六：企業危機時媒體應對
15 企業危機的種類
15.1 企業自身錯誤引發的危機
15.2 媒體報道引發的危機
15.3 行業危機和社會情緒的不利影響
16 危機的階段
16.1 危機潛伏期
16.2 危機爆發期
16.3 危機擴散期
16.4 危機的減弱期
17 危機的應對策略
17.1 建立危機預警系統
17.2 及時啟動
17.3 迅速判斷
17.4 選擇策略
17.5 首次發布
17.6 初步行動
17.7 隨時跟進
17.8 原則與道德
17.9 綜合案例分析
模塊七：應對記者提問
18 記者提問規律
18.1 追索——放大
18.2 矛盾——挑戰
18.3 質詢——尖銳
18.4 假設——陷阱
18.5 極化——不當推測
18.6 推理——歸納演繹
18.7 強加——強迫回答
18.8 反復——聚焦一點
18.9 過渡——不屈不撓
18.10 偏執——主題先行
19 回答記者提問的思維空間
19.1 等量回答
19.2 問小答大
19.3 問大答小
19.4 擴展
19.5 簡約
19.6 不徹底回答
19.7 外圍界定
19.8 說東道西
20 回答記者提問的思辨
20.1 獨立立論 答非所問
20.2 反話正說
20.3 反問掩護
20.4 順接歸謬
20.5 應對復雜提問
20.6 無答之答
20.7 認真說不
20.8 化被動為主動
20.9 回答三步法
21 回答記者提問的你來我往
21.1 贊揚肯定記者
21.2 否定記者提問內容
21.3 向記者發出呼吁
21.4 要求記者重復提問
21.5 適當批評記者
21.6 還擊不當提問記者
21.7 防止記者扭曲報道
21.8 防止誤區
模塊八：新聞發言人
22 新聞發言人概說
22.1 時代呼喚新聞發言人
22.2 新聞發言人的意義
22.3 新聞發言人的素質和能力
22.4 新聞發言人的身份
22.5 新聞發言人的精神面貌
22.6 新聞發言人的直觀形象
23 新聞發言人發言
23.1 發言內容
23.2 新聞發言的準備
23.3 新聞發言人的現場駕馭
24 新聞發言人的工作制度
24.1 政府新聞發言人制度
24.2 新聞發言人工作規則
24.3 新聞發言人與新聞記者
潘老師
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