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1項目背景

       人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

       很多企業缺乏系統、規范的途徑來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速有效的決策。如果能夠運用系統的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。

      《問題分析與解決PSP》Problem Solving Process課程，將幫助經理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案，幫你高效地提升團隊績效。

       邦思邁咨詢是國內唯一專注于談判溝通及相關領域的專業咨詢輔導機構，也是唯一能提供組織溝通管理體系咨詢的企業。邦思邁咨詢與全球談判協會、國際溝通協會、美國凱洛格管理學院等國際權威機構合作，緊跟前沿并結合中國企業實際，提供以專業、務實、量身定做為特色的服務。

2適合對象

       企業部門經理、主管、儲備干部與資深員工等。

3目標收益

      建立問題意識，提高問題發現能力；

      提供整體性問題思考方式與解決架構；

      培養個人分析和解決問題的能力與技巧；

      掌握分析與解決問題的工具，能熟練運用到實際工作當中；

      建立創意共有技巧，形成有效的團隊創意解決活動。

4標準時間  

      2天（12小時）

5內容概要

模塊一:  界定問題

1    界定問題

1.1 什么是問題

1.2 問題分類：異常問題、改善問題、預防問題?

案例：聯合大廈電梯抱怨

1.3 界定問題五步：從疑問到問題、描述好問題是第一步、分析情景找問題、陳述問題、問題選擇與界定

1.4 視頻案例：倒鴨子

研討：有無問題？→什么問題？→為何會發生？→如何解決？→如何避免類似問題發生？

1.5 問題解決流程：界定問題→分析問題→解決問題→評估問題

案例：立達公司的問題

1.6 團隊活動：T字拼圖

模塊二：問題意識培養與發現問題的技巧

2    培養問題意識

2.1 對待問題的常見誤區

2.2 從年資到經驗：對待問題的正確態度

2.3 從頭痛醫頭，腳痛醫腳到關閉問題的水龍頭

2.4 問題解決的三早原則

案例：五羊-本田員工所持的問題觀

3    如何發現問題

3.1 當各工作階段效率產生與期望的誤差

3.2 當特定任務無法完成

3.3 當日常工作中發現現況問題，包括工作質、量、時間性、人力、難易度等

3.4 由參考各類報表或數據中發現異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)

3.5 由相關者提出的意見反饋，上司、部屬、供應商、客戶、橫向單位等期望抱怨

3.6 有特定目的之團隊活動(質量圈活動、學習性組織、計劃活動)

3.7 緊急性的管理需求

視頻案例：孟洛川算賬

4    問題發現技巧

4.1 知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現”中發現問題

4.2 發現問題的“三不界定”法

4.3 否定現狀：日本改善病毒

4.4 讓問題暴露：水落實出

4.5 Ｕ ＭＥＭＯ的優先關注點與使用方法

案例：豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的絕招

4.6 挖掘問題的真因：5Why

人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How

4.7 匯報與把握問題的技巧5W2H

案例練習：.生產線成品不良真因尋找

模塊三：分析問題

5    分析問題

5.1 敏銳的觀察力

5.2 分析和確認問題四原則:正確地界定問題、多角度地思考問題、全面的觀點、正確思考問題的方向

5.3 分析和確認問題的方法工具:5W2H法、魚骨圖、柏拉圖、散點圖、直方圖、問題樹法、PDCA

5.4 演練：針對公司內部典型問題魚骨圖工具剖析

5.5 案例：立達公司的問題分析

模塊四：解決問題

6    解決問題四步

6.1 尋找方法

6.2 形成方案

6.3 決策方案

6.4 執行方案

7    決策六步驟

7.1 建立決策標準

7.2 建立絕對需求

7.3 比較可選方案

7.4 鑒定評估風險

7.5 做出決策

7.6 完善方案

案例：斯坦福大學的難題

8     SWOT決策分析工具

9     戴明環----PDCA的八個步驟

10    問題解決案例

10.1 8D法

10.2 缺點列舉法

10.3 是－非矩陣

10.4 倒魚骨圖

模塊五：創意與解決問題的關聯

11  破除創造性解決問題的枷鎖

12  創新思維方式:逆向思維、發散思維、右腦思維、靈感思維、橫向思維

視頻案例：空城計

活動：六根牙簽拼四個等邊三角形

13  創造性解決問題的方法工具：腦力激蕩法、心繪法、檢核法、系統圖法、六頂思考帽

14  創新工具演練

模塊六：評估問題

引導案例：割草小男孩的故事

15    評估問題

15.1 確認問題解決結果：

      確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數據說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。

15.2 決定下一個目標：當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。

15.3 標準化需要注意的問題

15.4 標準化制定流程

15.5 團隊活動：筑塔