某地產公司客服溝通路線操作手冊
國內知名前50強地產公司與邦思邁咨詢常年合作,非常認可邦思邁在專業領域的先進理念及獨有體系,因此特邀邦思邁咨詢顧問團隊成員為其定制《XXX公司客服溝通路線操作手冊》,幫助該地產公司形成企業內部的客服條線溝通機制。
經過多層級咨詢訪談的專家調研、神秘業主調研、獨立測評、電話視頻遠程調研,通過隨機及定向抽查、結構化問卷調研、管理樣本調研等方法,同時結合邦思邁咨詢顧問專家對行業、客服專業的多年實踐經驗,分析出企業中各種典型情景,落地成服務溝通路線圖SCR。
除了日常操作層面,在管理層面,也形成了客戶服務溝通評估標準和過程分級評價指標。使客服溝通過程變得可衡量、可控制,能夠系統化的引導客戶,形成良好的溝通化解策略和目標。從而讓該地產企業大大降低業主投訴率,提升客戶滿意度,成功定位了企業品牌符號。
經過多層級咨詢訪談的專家調研、神秘業主調研、獨立測評、電話視頻遠程調研,通過隨機及定向抽查、結構化問卷調研、管理樣本調研等方法,同時結合邦思邁咨詢顧問專家對行業、客服專業的多年實踐經驗,分析出企業中各種典型情景,落地成服務溝通路線圖SCR。
除了日常操作層面,在管理層面,也形成了客戶服務溝通評估標準和過程分級評價指標。使客服溝通過程變得可衡量、可控制,能夠系統化的引導客戶,形成良好的溝通化解策略和目標。從而讓該地產企業大大降低業主投訴率,提升客戶滿意度,成功定位了企業品牌符號。