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掌握有效的情緒管理策略和壓力舒緩方法，杜絕知道做不到；避免因為“外部壓力內化”而給員工和組織造成的影響和損失。
深度了解大眾傳媒的特性和變化趨勢；企業如何組織有效傳播，實施最佳傳播手段；如何管理企業形象聲譽，打造企業主的公眾形象。
掌握影響力與員工認知的內在關系，靈活運用認知改變和領導行為，真正提升領導力。
構建企業的領導溝通和文化傳承體系，提升領導的真實影響力和領導力。
明確客戶感動在公司政策與策略上的具體體現；明確在服務保障與產品輸出環節讓客戶感動的方法以提升公司及一線經銷商的服務水平。
讓參訓者真正發自內心的理解認識卓越的客戶服務理念，真正滲透轉化成具體的客戶服務行為。
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